Oprócz stworzenia efektywnej reklamy dla naszego sklepu internetowego, ważna jest również dbałość o zawartość treści, jakie zamieszczamy na stronie docelowej. Sprowadzenie na nią klienta to jedno, jednak sprawienie, by na niej pozostał i dokonał zakupu to tak naprawdę kwestia najistotniejsza dla sprzedawcy. Oprócz intuicyjnej i przejrzystej strony warto wprowadzić szereg innych usprawnień. Jeśli posiadasz swój sklep internetowy, koniecznie zapoznaj się z poniższymi rozwiązaniami, które są podstawą przy zwiększaniu wskaźników sprzedażowych i pozyskiwaniu jeszcze większej liczby klientów.
Określ jasno koszty dostawy
Okazuje się, że brak informacji na temat kosztów dostawy już na samym początku procesu zakupowego przyczynia się do jego porzucenia przez klienta. Jeżeli koszty zostaną podliczone dopiero przed samą finalizacją transakcji, możemy być pewni, że większość klientów po prostu opuści koszyk. Dodatkowo będą oni zirytowani, gdyż ostateczna cena jaką przyjęli zapłacić za produkt potrafi się znacznie zwiększyć na kilka sekund przed dokonaniem zakupu. Czy w takim wypadku mamy gwarancję tego, że powróci on do nas z powrotem czy też zacznie przeszukiwać inne, bardziej atrakcyjne oferty?
Przede wszystkim kluczowe jest wyraźne oznaczenie kosztów dostawy, tak aby klient miał szansę sprawdzić je jeszcze przed zapełnieniem koszyka. Można wyszczególnić je za pomocą osobnej podstrony, a także przedstawić je już na etapie podglądania produktu w każdym możliwym wariancie (czas i sposób doręczenia). Oczywiście koszty te powinny towarzyszyć klientowi przez cały czas – także w koszyku oraz przy finalizacji transakcji. Stosowanie takiego działania może znacznie zmniejszyć jego frustrację, gdyż od początku do końca będzie miał świadomość “panowania” nad przebiegiem zakupu.
Wielokrotnie stosowaną techniką jest również ustalenie darmowej dostawy, która odbywa się pod pewnym warunkiem. Najczęściej jest to przekroczenie pewnej wartości koszyka, co dodatkowo przyczynia się do zwiększenia jego średniej wartości – klienci są zachęceni, by przekroczyć jego określoną kwotę i skorzystać z bezpłatnego dostarczenia. Warto zwrócić też uwagę na to, aby kwota nie była zbyt absurdalna i adekwatna do cen oferowanych w Twoim sklepie.
Ciekawym rozwiązaniem jest wprowadzanie tzw. “dni darmowej dostawy”. Wprowadzanie takiej oferty nie tylko efektywnie zwiększy sprzedaż w danym dniu, ale również sprawi, że klient będzie przychylniej spoglądał na Twój sklep w przyszłości. Może to zaowocować w postaci jego powrotu podczas ponownych zakupów.
Udowodnij zadowolenie klienta i zbuduj zaufanie
Aby zbudować zaufanie u potencjalnego klienta warto pokazać, iż Twój sklep internetowy cieszy się bardzo dobrą opinią. Można to zrobić za pomocą referencji, które pozostawiają po sobie dotychczasowi klienci. Umożliwienie im pozostawienia komentarza czy oceny sklepu pozwoli stworzyć na stronie osobną zakładkę z rekomendacjami. Opinie użytkowników można także zebrać na podstawie wysłanego mailingu z zapytaniem o jakość obsługi. Dodatkowo możliwość oceniania przez klientów oferowanych przez Ciebie produktów pomoże Ci wyróżnić te, które warto szczególnie promować. Wszystkie pozytywne recenzje i opinie budują świadomość solidnej i fachowej marki, która pozwoli Ci pozyskać jeszcze większą liczbę klientów.
Doskonałym rozwiązaniem jest utworzenie dla Twojego sklepu dodatkowych kont w mediach społecznościowych – na Facebooku czy Instagramie. Pokazanie na stronie odnośników do nich wraz z liczą osób “obserwujących” potwierdzają status sklepu jako strony godnej zaufania. Regularnie publikowane tam treści, w postaci spersonalizowanych postów czy zdjęć, stanowią wartość dodaną oraz pogłębiają więź z klientem, która jest niezbędna, jeśli chcesz pozostawić go przy sobie na dłużej.
Ważne jest też zapewnienie użytkowników o bezpieczeństwie procesu zakupowego. Służy temu wyraźne wyszczególnienie metod płatności. Jeżeli pojawią się ze strony klienta wątpliwości – musi mieć on prostą i szybką ścieżkę kontaktu z Twoim sklepem. Umieszczenie numeru telefonu w widocznym miejscu, a także maila oraz podstawowych danych kontaktowych zapewnia o Twojej wiarygodności. Dodatkową pomoc może stanowić zakładka z tzw. najczęściej zadawanymi pytaniami.
Wyróżnij produkty bestsellerowe czy objęte promocją
Motywacją do zakupu może być oferta, która jest objęta promocją, jednak ograniczoną w czasie. Klient, starając się wykorzystać atrakcyjną obniżkę, będzie zmobilizowany do podjęcia zakupu przed jej końcem. To samo dotyczy ilości produktów. Umieszczenie informacji o ich limitowanej liczbie czy ostatnich sztukach może znacznie przyspieszyć proces zakupu. Jest to dodatkowym zachęceniem do działania i często przyczynia się do zwielokrotnienia liczby dokonywanych transakcji.
Warto również stworzyć specjalną ofertę, w której znajdują się produkty bestsellerowe, cieszące się największym zainteresowaniem klientów. Wykorzystując wcześniej wprowadzone opinie o produktach mamy możliwość wybrania tych, które warto szczególniej oznaczyć lub nawet stworzyć dla nich osobną podstronę.
Wykorzystaj dedykowane oferty czy kody rabatowe
Oprócz limitowanych ofert warto przygotowywać również oferty specjalne, stworzone w oparciu o dotychczasową analizę zakupów. Być może pewne produkty są ze sobą komplementarne i warto byłoby wypromować je w pakiecie razem po niższej cenie niż osobno? Oferty specjalne można też przygotowywać w oparciu o sezonowość, jeżeli taką cechują się zakupy w Twoim sklepie. Przy ich tworzeniu istotna jest również obserwacja zachowań zakupowych naszych klientów. Dzięki temu będziemy w stanie sprecyzować jego potrzeby i oczekiwania, a następnie dopasowywać do nich treść naszej oferty taką jak odpowiednie teksty, zdjęcia produktów czy grafiki. Warto ku temu stworzyć osobną stronę np. ciekawie zaprojektowany landing page z wyraźnym przyciskiem zachęcającym do przejrzenia oferty. Aby jeszcze bardziej zachęcić klienta do zakupu możemy zastosować czasowe kody rabatowe obejmujące cały asortyment bądź konkretną markę. Ich wpisanie chwilę przed finalizacją transakcji (np. przy wyborze metody płatności) automatycznie obniży koszt całego koszyka, co w oczach klienta będzie stanowiło atrakcyjną okazję i ostatecznie bardziej skłoni go do zakupu.
Wdrożenie wyżej wymienionych zmian z pewnością usprawni proces sprzedażowy w Twoim sklepie, a także pozwoli Ci stopniowo budować coraz większe zaufanie do oferowanych przez Ciebie produktów. Stała obserwacja zachowań zakupowych konsumentów oraz badanie ich opinii jest kluczowe podczas całego procesu optymalizacji strony sklepowej.