Marketing

Oprócz stworzenia efektywnej reklamy dla naszego sklepu internetowego, ważna jest również dbałość o zawartość treści, jakie zamieszczamy na stronie docelowej. Sprowadzenie na nią klienta to jedno, jednak sprawienie, by na niej pozostał i dokonał zakupu to tak naprawdę kwestia najistotniejsza dla sprzedawcy. Oprócz intuicyjnej i przejrzystej strony warto wprowadzić szereg innych usprawnień. Jeśli posiadasz swój sklep internetowy, koniecznie zapoznaj się z poniższymi rozwiązaniami, które są podstawą przy zwiększaniu wskaźników sprzedażowych i pozyskiwaniu jeszcze większej liczby klientów.

Określ jasno koszty dostawy

Okazuje się, że brak informacji na temat kosztów dostawy już na samym początku procesu zakupowego przyczynia się do jego porzucenia przez klienta. Jeżeli koszty zostaną podliczone dopiero przed samą finalizacją transakcji, możemy być pewni, że większość klientów po prostu opuści koszyk. Dodatkowo będą oni zirytowani, gdyż ostateczna cena jaką przyjęli zapłacić za produkt potrafi się znacznie zwiększyć na kilka sekund przed dokonaniem zakupu. Czy w takim wypadku mamy gwarancję tego, że powróci on do nas z powrotem czy też zacznie przeszukiwać inne, bardziej atrakcyjne oferty?

Przede wszystkim kluczowe jest wyraźne oznaczenie kosztów dostawy, tak aby klient miał szansę sprawdzić je jeszcze przed zapełnieniem koszyka. Można wyszczególnić je za pomocą osobnej podstrony, a także przedstawić je już na etapie podglądania produktu w każdym możliwym wariancie (czas i sposób doręczenia). Oczywiście koszty te powinny towarzyszyć klientowi przez cały czas – także w koszyku oraz przy finalizacji transakcji. Stosowanie takiego działania może znacznie zmniejszyć jego frustrację, gdyż od początku do końca będzie miał świadomość “panowania” nad przebiegiem zakupu.

Wielokrotnie stosowaną techniką jest również ustalenie darmowej dostawy, która odbywa się pod pewnym warunkiem. Najczęściej jest to przekroczenie pewnej wartości koszyka, co dodatkowo przyczynia się do zwiększenia jego średniej wartości – klienci są zachęceni, by przekroczyć jego określoną kwotę i skorzystać z bezpłatnego dostarczenia. Warto zwrócić też uwagę na to, aby kwota nie była zbyt absurdalna i adekwatna do cen oferowanych w Twoim sklepie.

Ciekawym rozwiązaniem jest wprowadzanie tzw. “dni darmowej dostawy”. Wprowadzanie takiej oferty nie tylko efektywnie zwiększy sprzedaż w danym dniu, ale również sprawi, że klient będzie przychylniej spoglądał na Twój sklep w przyszłości. Może to zaowocować w postaci jego powrotu podczas ponownych zakupów.

Udowodnij zadowolenie klienta i zbuduj zaufanie

Aby zbudować zaufanie u potencjalnego klienta warto pokazać, iż Twój sklep internetowy cieszy się bardzo dobrą opinią. Można to zrobić za pomocą referencji, które pozostawiają po sobie dotychczasowi klienci. Umożliwienie im pozostawienia komentarza czy oceny sklepu pozwoli stworzyć na stronie osobną zakładkę z rekomendacjami. Opinie użytkowników można także zebrać na podstawie wysłanego mailingu z zapytaniem o jakość obsługi. Dodatkowo możliwość oceniania przez klientów oferowanych przez Ciebie produktów pomoże Ci wyróżnić te, które warto szczególnie promować. Wszystkie pozytywne recenzje i opinie budują świadomość solidnej i fachowej marki, która pozwoli Ci pozyskać jeszcze większą liczbę klientów.

Doskonałym rozwiązaniem jest utworzenie dla Twojego sklepu dodatkowych kont w mediach społecznościowych – na Facebooku czy Instagramie. Pokazanie na stronie odnośników do nich wraz z liczą osób “obserwujących” potwierdzają status sklepu jako strony godnej zaufania. Regularnie publikowane tam treści, w postaci spersonalizowanych postów czy zdjęć, stanowią wartość dodaną oraz pogłębiają więź z klientem, która jest niezbędna, jeśli chcesz pozostawić go przy sobie na dłużej.

Ważne jest też zapewnienie użytkowników o bezpieczeństwie procesu zakupowego. Służy temu wyraźne wyszczególnienie metod płatności. Jeżeli pojawią się ze strony klienta wątpliwości – musi mieć on prostą i szybką ścieżkę kontaktu z Twoim sklepem. Umieszczenie numeru telefonu w widocznym miejscu, a także maila oraz podstawowych danych kontaktowych zapewnia o Twojej wiarygodności. Dodatkową pomoc może stanowić zakładka z tzw. najczęściej zadawanymi pytaniami.

Wyróżnij produkty bestsellerowe czy objęte promocją

Motywacją do zakupu może być oferta, która jest objęta promocją, jednak ograniczoną w czasie. Klient, starając się wykorzystać atrakcyjną obniżkę, będzie zmobilizowany do podjęcia zakupu przed jej końcem. To samo dotyczy ilości produktów. Umieszczenie informacji o ich limitowanej liczbie czy ostatnich sztukach może znacznie przyspieszyć proces zakupu. Jest to dodatkowym zachęceniem do działania i często przyczynia się do zwielokrotnienia liczby dokonywanych transakcji.

Warto również stworzyć specjalną ofertę, w której znajdują się produkty bestsellerowe, cieszące się największym zainteresowaniem klientów. Wykorzystując wcześniej wprowadzone opinie o produktach mamy możliwość wybrania tych, które warto szczególniej oznaczyć lub nawet stworzyć dla nich osobną podstronę.

Wykorzystaj dedykowane oferty czy kody rabatowe

Oprócz limitowanych ofert warto przygotowywać również oferty specjalne, stworzone w oparciu o dotychczasową analizę zakupów. Być może pewne produkty są ze sobą komplementarne i warto byłoby wypromować je w pakiecie razem po niższej cenie niż osobno? Oferty specjalne można też przygotowywać w oparciu o sezonowość, jeżeli taką cechują się zakupy w Twoim sklepie. Przy ich tworzeniu istotna jest również obserwacja zachowań zakupowych naszych klientów. Dzięki temu będziemy w stanie sprecyzować jego potrzeby i oczekiwania, a następnie dopasowywać do nich treść naszej oferty taką jak odpowiednie teksty, zdjęcia produktów czy grafiki. Warto ku temu stworzyć osobną stronę np. ciekawie zaprojektowany landing page z wyraźnym przyciskiem zachęcającym do przejrzenia oferty. Aby jeszcze bardziej zachęcić klienta do zakupu możemy zastosować czasowe kody rabatowe obejmujące cały asortyment bądź konkretną markę. Ich wpisanie chwilę przed finalizacją transakcji (np. przy wyborze metody płatności) automatycznie obniży koszt całego koszyka, co w oczach klienta będzie stanowiło atrakcyjną okazję i ostatecznie bardziej skłoni go do zakupu.

Wdrożenie wyżej wymienionych zmian z pewnością usprawni proces sprzedażowy w Twoim sklepie, a także pozwoli Ci stopniowo budować coraz większe zaufanie do oferowanych przez Ciebie produktów. Stała obserwacja zachowań zakupowych konsumentów oraz badanie ich opinii jest kluczowe podczas całego procesu optymalizacji strony sklepowej.

Przedsiębiorcy stale poszukują nowych rozwiązań wśród sposobów dotarcia do swojego klienta. W dobie przekazów reklamowych, które często bywają nachalne i prowadzą do irytacji odbiorcy, zaczęto poszukiwać sposobów na pomysłowe kampanie, oparte na spersonalizowanych treściach. To one skutecznie budują wizerunek całej marki, napędzają sprzedaż, a przede wszystkim potrafią zatrzymać klienta na dłużej. Jakie działania zatem prowadzić, by nasza kampania spotkała się z przychylnym zainteresowaniem i była wręcz oczekiwana przez odbiorców? Odpowiedzią staje się tzw. content marketing, który zyskuje na coraz większej popularności.

O co w tym chodzi?

Content marketing polega na budowaniu relacji z odbiorcą. Nie jest to typowa reklama, która ma za zadanie dotrzeć do jak największej liczby potencjalnych klientów. Nie wykorzystuje konwencjonalnych środków, które często opierają się na drażniących czy szokujących elementach. Przyciągnięcie uwagi nie może być chwilowe. Content marketing ma za zadnie dotrzeć do określonej grupy odbiorców i dostarczyć im tego, czego oni sami poszukują. Wiąże się to z podaniem im dodatkowych, ale jednocześnie atrakcyjnych dla nich treści.

Jak zacząć?

Przede wszystkim musimy zastanowić się z czym chcemy utożsamiać naszą markę. Jakie ma ona budzić skojarzenia? Do kogo mają być skierowane nasze produkty? Istotne jest tutaj wyłonienie grupy docelowej, do której chcemy skierować nasz przekaz. Warto ją sobie wizualizować, a najlepiej – wejść w jej rolę. Kiedy ustalimy już kim są nasi potencjalni klienci możemy przejść do ich oczekiwań. Jakie cechy naszych produktów czy usług są dla nich najbardziej istotne? Jakie zalety możemy wyróżnić? Czym możemy się pochwalić?

W jaki sposób?

Wiemy już co chcemy pokazać za pośrednictwem naszej kampanii, musimy jeszcze zdecydować w jaki sposób to pokazać. Pierwszą sprawą jest ukazanie się w roli profesjonalistów. Jeżeli nasza grupa docelowa ma jakiś problem czy wątpliwość – musimy przedstawić mu jej rozwiązanie. Być może warto w tym celu stworzyć poradnik czy ranking, który będzie np. zestawieniem naszych produktów. Na popularności zyskują też krótkie filmiki video, ukazujące w niebezpośredni sposób największe zalety naszej oferty. Często przedsiębiorcy decydują się również na prowadzenie bloga o tematyce branżowej. Regularnie publikowane teksty, które stanowią dla klienta ciekawostkę lub użyteczną informację, dowodzą, że potrafimy przekazać mu coś więcej niż tylko płatny produkt. Nie trzeba chyba wspominać, że content marketing najlepiej sprawdza się przy kampaniach na co najmniej kilku kanałach dotarcia. Oprócz firmowego bloga możemy wykorzystać konto na Facebooku, Instagramie czy Twitterze. Warto wziąć je wszystkie pod uwagę, by sprawdzić jakie cieszą się największym zainteresowaniem klientów. Jeżeli widzimy, że dobrze odbierane są treści wizualne – pokazujmy profesjonalne zdjęcia czy ciekawe infografiki. Jeżeli klienci wolą teksty – piszmy, recenzujmy i odpowiadajmy na pytania. Kluczem jest podtrzymywanie stałego, pozytywnego kontaktu i budowanie długotrwałych relacji. Wtedy mamy gwarancję tego, że klient będzie do nas wracał.

Odpowiedniej jakości publikowane treści przyczyniają się do wzrostu zaufania dla marki oraz ukazania jej w roli eksperta w danej dziedzinie. Przyczyni się to do coraz większej ilości pozytywnych opinii, a także może nam zapewnić klientów z tzw. “polecenia”. Trzeba jednak pamiętać, iż z content marketing staje się coraz bardziej powszechny. W swoich kampaniach wykorzystuje go coraz więcej przedsiębiorstw i szanse na wyróżnienie się z kreowanymi materiałami są coraz mniejsze. Jednak nie ma się co poddawać – jeżeli wykażemy się kreatywnością i innowacyjnym podejściem to z pewnością osiągniemy zadowalający rezultat.

Napisz do nas

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?